物业服务心理学在物业管理中的作用
物业服务心理学是心理学分支,其重点是心理学。 心理学的作用在于根据环境变化预测心理的变化。物业服务行业工作人员的工作是通过与业主或是其他人的交流来实现工作目的的。因此,较好的掌握心理学知识和心理预测技术有利于站在业主的角度客观的考虑业主所遇到的问题,明白业主或是其他与之交流的人的想法...
心理学在物业管理中的应用
一、在居住环境管理中运用心理学 (一)居住环境的概念 居住环境包括:内部居住环境(住宅面积、质量标准等)、外部居住环境(各种公共设施、绿化等)、心理环境.内部、外部居住环境属于物理环境,因物理环境产生的心理感知,则属心理环境.人的行为与反应都是基于心理环境而形成的. (二)物业管理与居住环境 ...
业主投诉与突发事件处理
(一)、顾客投诉的处理 在日常生活中,尽管我们希望为顾客提供完美的服务,但仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致顾客投诉。已经发生的事实是无法挽回的,妥善处理顾客的投诉,是在已经引起不满的情况下做好服务工作的最后一个机会,因而成为物业管理工作的一项重要内容。为此,我们有必要对业主、住户投诉的原因进...
分析业主心理 提升业主满意度
  业主满意度,对物业管理企业品牌而言是一个非常重要的量化标准,是物业管理服务水平的体现。生活需求日益提高的业主们极有可能因为一些偶发事件导致对物业管理企业的评价大幅降低,甚至会影响到公共性服务费用的收取。  业主满意度的发展变化按照物业开展工作的时间段大致可以划分为三个阶段:1、从交房到装修结束,...
业主心理需求与物业服务收费
物业服务是离老百姓最近的行业,它时时刻刻与社区内各类人群进行着零距离接触。但有一个问题一直困扰着物业服务行业的发展,即物业服务费的收缴率不高,存在诸多困难。虽然现在国家出台了许多专门针对物业服务费收取的法律文件,但仍存在恶意欠费现象。作为物业服务人员,如果不了解业主的心理类型和心理需求,对工作的影响...
服务心理学在物业管理中的作用
物业服务心理学是心理学分支,其重点是心理学。心理学的作用在于根据环境变化预测心理的变化。物业服务行业工作人员的工作是通过与业主或是其他人的交流来实现工作目的的。因此,较好的掌握心理学知识和心理预测技术有利于站在业主的角度客观的考虑业主所遇到的问题,明白业主或是其他与之交流的人的想法和心理变化,利于营...
 
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