百安居管理信息系统成功案例
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上海百安居装饰工程有限公司(以下简称"百安居装潢"),系世界500强企业之一翠丰集团下属百安居(中国)装饰工程企业,在创业之初即借鉴英国总部在全球零售系统所建立的先进的信息化管理系统、重视搭建数据基础平台,积极开展信息化建设;在公司的高速发展过程中,经过不断更新和完善,逐步形成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统,在信息化建设方面居于行业领先地位。1

 

立足长远的信息化战略

 

百安居装潢拥有英国总部和百安居(中国)强大的系统支持做后盾,选择了世界顶尖的SAP企业管理软件、并与IT业享有盛名的德国诺网集团建立企业信息化建设合作伙伴关系,于2001年12月3日开始采用ERP-SAP R/3管理系统和CALYPSO(POS)系统来管理公司的整个业务、支持整个公司的采购、销售和财务,该项目的总投资额将近200多万美金。百安居(中国)成为国内第一家采用SAP系统的零售企业。

 

  通过实施SAP解决方案,公司的销售、服务和物流仓储(包括促销管理、自动补货、采购计划和配送管理、商品定价等)全面理顺,物流模块与财务管理控制模块完全集成,实现灵活的报表自动生成功能;企业的管理团队可以随时获得关于业务最新的、实时的和全面的信息,进而对业务过程实行了更有效的内部控制,企业整体管理水平和市场竞争力进一步得到提升。公司目前正处于高速发展时期,每家子公司的投资达到340万元人民币,主要用于设备、软件、网络布线和电话系统。

符合企业实际的信息化管理体系

 

  百安居装潢向顾客提供家居设计、施工管理、售后跟踪一条龙服务,根据业务特点和管理需要,公司大力投入资金和人力积极建设信息化企业管理体系:


 
应用电子化设备、搭建信息化基础平台。百安居装潢建立了覆盖全国的、多层次的计算机网络系统:总部人员和分部管理层、设计师、预算员、工程人员、出纳员每人一台电脑,现有设备包括155台奔四电脑、209台奔三电脑、20台手提电脑、34台激光打印机、6台A3彩色打印机、27台A4彩色打印机、24台数码相机、20台扫描仪、17台刻录机;硬件投资已超过407万元人民币。应用Win 2000操作系统和Office 2000办公自动化软件,从业务接单、数码测量、设计预算、合同信息、材料购买、工程进度、竣工时间、决算信息到售后跟踪,实现全过程信息资源在机运行。 

 

  局域网络建设。公司于1999年成立之初,即应用Win NT 网络支持和Norton防病毒系统,建立了稳定和安全的企业内部网络系统。员工可以随时通过网站获取系统方面的各种即时支持,查询到人力资源、行政、营运、市场、培训、战略发展等各个方面的最新信息,提交各种申请表格(如订票、维修、申购设备等),大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方网站(网址 http://www.bnq.com.cn),用户可以浏览公司各方面咨讯、行业新闻、装修知识讲座,设计师介绍和优秀设计案例等内容,进一步拓宽了公司与顾客双向互动的沟通渠道。同时,公司支持正版化,仅在设计软件方面的投资已经超过727万元人民币。

 

  设计集成化系统。百安居装潢根据历年积累的项目资料,自主研发了具有公司特色的《百安居装潢装饰设计图集》系统。该系统精选100多套百安居优秀设计师的设计图纸、效果图、实景照片等资料;点击"公司简介"、"收费标准"和"业务流程",顾客即可获取相关信息;接待人员根据客户需要,可通过"设计风格"、"房型"、"造价"等选择项方便地从系统中提取相关图库及造价信息供顾客选择。该系统为设计师、预算员提供了设计和预算参照,可大大提高服务质量和工作效率。目前,该系统在分部的试行过程中已经取得了良好的效果。

 

  工程信息管理系统。百安居装潢目前每天在施工数达到2159户,全国各个分部与总部信息连网,所有的工程信息、材料购买、工程进度追踪、退货原因、供应商信息、产品价格、投诉处理等,均能够通过SAP系统及时反馈、汇总到总部,构成统一的数据平台,为企业的生产、经营、管理、决策提供充分、可靠的依据。

  发展电子商务。百安居装潢独立网站(网址 http://www.bnqdecoration.com),于2003年11月8日正式开通网上定单业务。顾客足不出户就可以清楚地了解到百安居装潢的业务操作流程、提交网上定单、完成样板房参观预约。通过在线服务,公司减少中间环节,为顾客提供更加先进、便捷的服务平台,也进一步扩展了销售渠道,为以后的电子商务积累着宝贵的运做经验。

  充分利用信息技术来升级公司的运营和管理水平、增强公司的综合实力,成为百安居装潢强大的竞争优势。2003年百安居装潢的销售业绩突破6个亿,比2002年3个亿的销售额翻了一番,在全国建筑装饰行业中继续处于领先地位;并凭借过硬的管理水平荣获英国BSI颁发的ISO9001质量管理证书。

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百安居的计划雄心勃勃

百安居(中国)副总裁、上海百安居装饰工程有限公司总经理史德文在"全国装饰装修行业高峰论坛"上谈到百安居装潢未来3年的发展计划时称:百安居装潢实施"与建材超市同步连锁发展"的战略,计划于2008年实现128家分公司(78家店内分公司和50家店外分公司)的经营规模,年产值计划突破30个亿。2008拥有78家店内分部、50家店外设计工作室。

百安居的扩张其实只是世界家居零售业"巨鳄"争夺国内市场的一个序幕,按照我国加入世界贸易组织的承诺,到今年末,百货零售业大门将向外敞开。到今年底,外商进入商业将没有地域和投资比例的限制,韩国新世界、西班牙迪亚折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已经加快了进军国内市场的脚步。

附记:


欧倍德来了,欧尚来了,号称欧洲之狼的百安居也来了,建材业、装饰行业关注的不仅是会丢失多少市场份额,而是还要来多少只狼。对孤军奋战的本土商家们来说,一只狼、几只狼好对付,一群狼就显得有心无力,孤单力薄了。

在度过七年之痒后,沃尔玛明年计划在中国开出20多家店。而仅在北京,欧倍德和百安居都明确表示,在两到三年内,还要开出8到10家店,狼群战术之下的硝烟又将四起。"我们的优势是狼群"百安居营运官司徒亦安在接受央视记者采访时这样表示。

国内企业在着急,但有时却并不知道如何去面对。是的,他们是跨国巨头、是巨人,但在国内众多装饰建材商家的眼里,他们似乎无懈可击。"我们怎么办?他们的扩张我们是抵挡不住的呀"采访中记者听到了太多如此的回答。但真是这样的吗?

运动员都知道,要超过一名对手,在平时就要学习他,学习他的优点,分析他的缺点,只有这样,在比赛时才能超过他。可我们呢?为什么不学习他们?要知道,仅仅信息化一项, 百安居每年每家分公司都有300多万人民币的投入。也可以说,他们的优势正是基于企业完全的信息化,基于信息化的管理、信息化的销售和信息化的采购,只有这样,他们才能最大限度减低成本,才能在竞争中取得优势。

我们国内的企业必须通过信息化提高我们自身的竞争实力,这不是一个或早或晚的问题,而是一个必须要的问题。如果我们连这点都做不到,恐怕留给本土企业的时间不会太久了。
请仔细阅读案例,并查找相关资料,在案例分析报告中回答:
1. 案例中描述了什么信息系统?
2. 每个系统支持的什么商业目标?
3. 每个系统支持的什么决策?

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