导游小费是否应在国内转正
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  近日,“导游佣金分配表遭曝光,诱导购物最高抽成50%”的新闻,暴露了导游诱导游客购物提取巨额佣金这个公开的秘密。有业内人士指出,支付服务费(小费)是保障游客和导游双方权益比较好的办法,也是鼓励游客理性消费的做法,建议支付导游小费合法化。那么导游小费是否应在国内转正呢?

  “小费”保障客户和导游双方权益?

  如何解决旅游购物上的违规乃至违法行为?业内人士认为,佣金表反映了旅游业长久以来的乱象和痼疾,也显现了当下导游的艰难生态和弱势地位。携程旅游负责人郭东杰对此表示,从世界旅游业发展经验来看,对导游这种特殊行业,支付服务费(小费)是保障客户和导游双方权益比较好的办法。

  不过记者采访北京多家旅行社后发现,导游小费应该建立在工资保障健全的基础上。北京中广国际旅行社相关负责人表示,目前不少旅行社导游处于无底薪、无保险的状态。此情况下提倡支付小费也很难保障导游的基本生活,导游还是会在购物环节寻求利益。

  郭东杰表示,旅游行业、旅游者和全社会应该尊重提供服务、履行职责的导游,认可其的劳动和价值,给予基本薪资保证和服务费收入,保障导游的福利待遇,这样才能使导游真正成为创造幸福的使者。旅游行业还应该提高导游的服务技能和服务意识,摒除违规乃至违法(如欺诈、强制购物)行径,提倡旅游产品透明化。

  遵循欧美做法,鼓励支付小费

  中国国际旅行社总社有限公司总裁童卫认为,小费是游客出于导游人员提供的优质服务,自愿给予导游的物质奖励,要允许其存在。

  携程旅游曾经在丽江等部分国内线路做过尝试,在客人出行前告知可根据服务水平自愿给导游、司机小费,结果有将近10%-20%的客人自愿给小费。目前依然有类似比例的游客在一些国内线路给导游服务费。这也说明部分客人本身愿意对好的服务给予适当的报酬,有这样的需求和市场基础存在,同时各方都受益。其负责人表示,会在适当时机继续尝试这种做法,如果效果很好将大力推广。

  业内人士指出,导游服务直接面向旅行者,导游队伍的发展对旅游行业的发展至关重要。零负团费、导游管理、旅游合同规范是目前旅游行业的三大问题,它们都直接或者间接与导游的薪酬体制有关。小费是游客对于导游人员提供的优质服务自愿给予的物质奖励。旅游行业应该借鉴旅游发展成熟的欧美国家的做法,鼓励游客为优秀导游服务支付小费。

  不能索取,导游小费要合法化

  但在采访中,消费者也对此提出质疑。有消费者表示,其担心支付小费有可能演变成为强制行为,会加重游客负担。若今后导游在小费方面斤斤计较,反而会降低服务质量。对于目前还未完全解决好强制购物的前提下,导游带游客去购物等,可享回扣分成,再要求支付小费显得不合理。

  北京第二外国语学院旅游管理系主任厉新建认为,如果能够支付小费,对“强迫自费”现象应该会有一定缓解,但关键是国内游客是否有支付小费的习惯。如果没有这个习惯的话,就应该向出境团一样通过规定每人每天应该给导游多少小费。但此做法又存在着强迫收取小费的嫌疑。而支付小费要建立在游客自愿的基础上。厉新建表示,应该让导游收小费合法化,同时要规范不能让导游主动索取小费。

  虽然国内游支付小费的做法在不少品质团中已经出现,但是对于参加经济型线路的消费者来说,支付小费很难理解。有业内人士认为,应当先在高端旅行社中试行这种做法。但厉新建对此表示,既然是行业做法就要一视同仁,不能让不同旅行社的导游感到互相之间有差异。因此在某些单位试行的做法不太科学,最重要的还是要支付导游小费合法化,并且将导游行业的管理机制完善。(记者 师兴)    近日,“导游佣金分配表遭曝光,诱导购物最高抽成50%”的新闻,暴露了导游诱导游客购物提取巨额佣金这个公开的秘密。有业内人士指出,支付服务费(小费)是保障游客和导游双方权益比较好的办法,也是鼓励游客理性消费的做法,建议支付导游小费合法化。那么导游小费是否应在国内转正呢?

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