导游工资应以第三方结算方式支付
旅游管理 > 学习资源 > 导游基础、导游业务 >   推荐者/作者:于长芬   人气值:12782   文章来源:

  再有不到半个月的时间国庆长假就要到来,不少上班族都早早做出了出游的计划。然而想到此前曾耳闻目睹的导游宰客现象,也有不少人对到旅行社报团出游心存顾虑。“时常发生导游宰客现象,主要源于导游员自身工资福利无法对生活进行有效保障。”日前,辽宁省总工会会同省旅游局,对辽宁省内旅游业相对发达的几个城市的导游员的劳动和社会保障基本状况进行了抽样调查。结果显示,这些城市中仅有不到10%的导游员签订了劳动合同,而其月工资也多在1500~2000元之间。

  为了维持旅游市场的稳定,省总工会建议,国家应建立合理的导游薪酬制度,并通过第三方结算的方式保障导游服务质量。

  调查结果

  导游员收入五成为业务提成

记者在采访中了解到,为了使结果更具说服力,辽宁省抽取了大连、鞍山、丹东、锦州及营口5个旅游资源较为发达的城市作为调查对象。一共覆盖了17家旅行社和1个导游服务公司,共有3546人接受了问卷调查。

  据省总工会出具的报告显示,在这3546位受访者中,女性导游有2876人,而男性导游仅有670人。此外,受访者中具有中专或高中学历的人有394个,其余2968人均有大专、职高及以上学历。

  在受访的5座城市里,具有高级导游资格证的只有1人,具有中级导游证的有86人,此外,还有3291名导游仅具有初级导游资格证。此外,具有5年以下从业经验的有1859人,具有5~10年从业经验的有1405人,另外,还有282人具有10年以上导游从业经验。

  调查显示,根据季节变化和城市旅游业发达程度的不同,在所有受访城市中,大连市的导游员收入相对较高,能达到2000元以上,而其他欠发达地区导游员的收入仅在1500元左右。其中基础工资约占总收入的35%,服务费+业务提成约占总收入的50%,其他收入约占收入总数的15%。

  工会建议

  通过第三方结算支付导游工资

  “杜绝导游宰客现象的最好办法,就是保障导游员的薪酬标准和社会保障,但目前来看,制度上的弊病还依然存在。”辽宁省总工会财贸轻纺工会一位负责人告诉记者,“对此,我们将把调研中发现的问题分别报告给中国财贸轻纺烟草工会和国家旅游局,并建议他们建立公正合理的导游薪酬制度,并采用第三方结算导游服务费的方式来同时保障导游员和游客的利益。”

  据介绍,所谓第三方结算方式,是指旅行社在与应聘导游员签订聘用合同的基础上,正式上团前,由旅行社将应付的导游服务费存在第三方账户里,在导游员完成任务后,旅行社需对导游员的服务质量进行评估,如没有游客出现有效投诉或旅行社不能提出导游服务中存在质量瑕疵,那么第三方将依据与导游员签订的协议,无条件地向导游员支付服务费。

  据知情人士透露,此轮抽样调查将是辽宁工会系统保障导游员合法权益的第一步,下一步,工会组织还有望针对导游行业开展工资集体协商,并在他们当中推广签订集体合同。

  存在问题

  低价竞争致导游“负债上团”

  一位业内人士向记者透露,目前一些旅行社为了拉拢游客,刻意压低参团价格,而这种低价竞争,也间接促成了导游员“负债上团”,不得不将更多的时间和精力用在诱导游客增加消费上,而由此引发的一系列矛盾,也使得导游行业备受社会诟病。

  而据沈阳青年国际旅行社一位负责人介绍,目前沈阳地区导游员工资的结算方式大多是由旅行社根据团队大小、出游景点等情况给导游发放一天50~100元不等的导游服务讲解费。“至于这些导游能不能有其他收入,则要看他们自己是否具备带游客去购物店的能力了。”

  旅行社让导游先行“垫付团费”

  近年来,导游的“灰色收入”实质上是呈逐年减少的趋势。但个别旅行社为了转嫁经营风险,出现了要求导游个人先行“垫付团费”的现象,而这无疑又加剧了导游的职业风险和经济负担。

  记者在采访中了解到,目前沈阳地区还没有出现导游带团时个人垫付团费的现象,用一位业内人士的话讲,沈阳并不是旅游资源十分丰富的城市,这种状况尚且不值得导游自行垫付团费。

  签劳动合同的导游不足一成

  “调查结果显示,依旅游淡旺季而选择做导游的人有3258个,固定职业导游员仅有288人。”辽宁省总工会一位负责人介绍,“在所有的受访者中,仅有不足10%的人与旅行社签订了劳动合同,在签订合同的情况下,企业基本上能为导游员及时缴纳养老、医疗、工伤以及失业等社会保险。值得一提的是,超过半数的导游员对个人社会保障问题并不关心。”“辽宁省内各市导游员的有效工作时间大多集中在了6月至9月,当旺季导游资源短缺时,旅行社就不得不大量使用兼职导游员来工作。”沈阳康辉旅行社一位工作人员向记者表示,“而旅游淡季,大量导游员没有工作可做,降低人工成本也是旅行社不与他们签订劳动合同的原因之一。”记者了解到,在一些规模较大的旅行社里,只有少数业务骨干与旅行社签订了劳务合同,不管是专职导游还是兼职导游,普遍都没在社会保险的保障范围内,而这,也导致了导游队伍人员流动性大的结果。

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